CRM-Evaluation
Anforderungen klären, Optionen vergleichen, testen: die Entscheidung vor der Einführung.
Ausgangslage
Die Entscheidung vor der Einführung
Die Auswahl eines CRM ist zu neunzig Prozent Arbeit an Ihrer eigenen Organisation und zu zehn Prozent Softwarevergleich. Denn die Frage ist nicht, welches System am meisten kann, sondern welches zu Ihrer Art zu arbeiten passt, und was Sie bereit sind, an dieser Art zu ändern.
Zu klären sind dieselben Punkte wie bei jeder Systementscheidung: Welche Abläufe sollen abgebildet werden, welche Daten kommen woher, wer arbeitet täglich damit, was muss an bestehende Systeme angebunden werden. Erst danach lohnt der Blick auf Anbieter, und dann anhand echter Fälle statt anhand von Funktionslisten.
Ich moderiere das, halte die Anforderungen fest und beurteile die Kandidaten unabhängig. Auch das Ergebnis «keines davon, noch nicht» ist ein zulässiges.
Anlass
Wann Sie mich hier dazuholen
- Wenn Kundendaten verstreut liegen
- In Postfächern, Tabellen und Köpfen. Der häufigste Anlass, und ein guter.
- Wenn mehrere Abteilungen mitreden
- Verkauf, Marketing und Support wollen Unterschiedliches vom selben System.
- Wenn ein Angebot auf dem Tisch liegt
- Eine zweite Meinung, bevor Sie sich auf Jahre binden.
Ihr Projekt besprechen
Erzählen Sie mir, wo Ihre Kundendaten heute liegen und wer damit arbeiten soll.