CRM-Support
Ein CRM ist nie fertig. Wer sich um Fragen, Anpassungen und Weiterentwicklung kümmert, wenn der Alltag begonnen hat.
Ausgangslage
Ein CRM ist nie fertig
Nach der Einführung beginnt der Teil, den niemand einplant: Fragen aus dem Team, neue Mitarbeitende, Felder, die sich als überflüssig erweisen, Auswertungen, die anders gebraucht werden, und Updates, die Verhalten ändern. Wer dafür niemanden benennt, überlässt es dem, der gerade Zeit hat. Und das ist selten jemand.
Meine Erfahrung: Die Systeme, die nach zwei Jahren noch benutzt werden, sind nicht die mit den meisten Funktionen, sondern die mit einer klaren Zuständigkeit. Eine halbe Stunde pro Woche an der richtigen Stelle ist mehr wert als ein Schulungstag im Jahr.
Ich übernehme diese Rolle, wo sie intern fehlt, oder baue sie mit Ihnen auf, damit sie intern getragen wird. Beides ist gleichwertig.
Anlass
Wann Sie mich hier dazuholen
- Wenn die Einführung vorbei ist
- Wenn die Begleitung endet und die Fragen erst anfangen.
- Wenn niemand zuständig ist
- Wenn das System allen gehört und deshalb niemandem.
- Wenn die Datenqualität nachlässt
- Doppelte Datensätze und leere Pflichtfelder sind ein Frühwarnzeichen.
Ihr Projekt besprechen
Ihr CRM läuft, aber niemand kümmert sich darum? Sagen Sie mir, woran es hakt.