Customer Journey und Sales Funnel
Den Weg vom ersten Kontakt bis zum Kauf sichtbar machen und die Lücken darin schliessen.
Ausgangslage
Den Weg sichtbar machen, bevor man ihn pflastert
Eine Customer Journey ist kein Diagramm für die Wand, sondern eine Rekonstruktion: Wie kommen Ihre Kunden tatsächlich zu Ihnen, welche Fragen stellen sie in welcher Reihenfolge, wo entscheiden sie sich um. Die Antworten stecken in Ihrem Verkauf, in Anfragen, in Absagen. Nicht in einer Vorlage aus dem Internet.
Sichtbar wird dabei vor allem, wo etwas fehlt: eine Frage, die niemand beantwortet, ein Übergang, an dem Leute verloren gehen, ein Kanal, der eine Erwartung weckt, die die Website nicht einlöst. Diese Lücken sind die eigentliche Ausbeute. Sie sagen Ihnen, welche Inhalte und welche Funktionen das Webprojekt braucht.
Danach erst lohnt sich die Frage nach Funnel und Automation. Ein Trichter, der auf Vermutungen gebaut ist, automatisiert nur die falsche Annahme.
Anlass
Wann Sie mich hier dazuholen
- Vor einem Relaunch
- Weil die Seitenstruktur der Reihenfolge folgen sollte, in der Leute Fragen stellen.
- Wenn Anfragen abbrechen
- Wenn Interessenten sich melden und dann verschwinden, fehlt meist ein Schritt dazwischen.
- Wenn mehrere Kanäle laufen
- Sobald Suche, Anzeigen und Empfehlungen zusammenkommen, muss die Seite alle drei Erwartungen bedienen.
Ihr Projekt besprechen
Erzählen Sie mir, wie Ihre Kunden heute zu Ihnen finden. Die Lücken zeige ich Ihnen.