CRM

Ein CRM speichert keine Kundenbeziehungen, es bildet ab, wie Sie mit Kunden arbeiten. Deshalb scheitern Einführungen selten an der Software und fast immer daran, dass die Arbeitsweise vorher nicht beschrieben war, oder dass zwei Abteilungen unterschiedliche Vorstellungen hatten und beide ins System wollten.

Für ein Webprojekt ist das CRM der Ort, an dem Anfragen landen. Ob ein Formular auf der Website etwas wert ist, entscheidet sich daran, was danach passiert: Wer sieht die Anfrage, wie schnell, mit welchem Zusammenhang, und wo ist sie in einem halben Jahr wiederzufinden.

Ich kläre Anforderungen, beurteile Systeme unabhängig und begleite die Einführung. Und ich sage Ihnen auch, wenn Ihre Tabelle für den Moment genügt.